Лидогенерация для веб-разработчиков и студий
Большинство веб-разработчиков отлично делают сайты и совершенно не умеют наполнять воронку, которая эти сайты оплачивает. Вы сдаёте проект, пару месяцев вас кормят рекомендации, а потом в одиннадцать вечера вы обновляете биржу фриланса и гадаете, откуда придёт следующий контракт. Эти качели «то густо, то пусто» — не проблема таланта. Это проблема поиска клиентов.
Хорошая новость: сайты подают сигналы о готовности покупать так, как почти ни один другой продукт. Медленная главная, предупреждение об SSL, «© 2016» в подвале, бизнес вообще без сайта — всё это публично, проверяемо и напрямую связано с работой, которую вы можете оценить. Эта статья о том, как превратить такие сигналы в ровный, скучный и надёжный поток разговоров с клиентами.
Почему веб-работа отличается от продажи дизайна или маркетинга
Дизайн-агентства продают вкус. SMM-студии продают внимание. Вы продаёте нечто более конкретное и диагностируемое: рабочий, быстрый, поддерживаемый сайт. Это отличие меняет то, как вы ищете клиентов.
Раз продукт технический, то и проблемы технические — а технические проблемы оставляют отпечатки в открытом вебе. Вам не нужно гадать, «нужен ли клиенту ребрендинг». Вы можете загрузить его сайт, увидеть, как он захлёбывается, и посчитать секунды. Ваше письмо может начинаться с конкретного, доказуемого наблюдения вместо расплывчатого комплимента. Большинство разработчиков теряют это преимущество, отправляя то же самое «я делаю сайты, интересно?», что и все остальные.
Как читать сигналы о покупке в дикой природе
Сигнал о покупке — это любой наблюдаемый факт, который говорит, что бизнес скоро потратит деньги на то, что вы делаете. Для веб-работы их на удивление легко замечать. Вот те, за которыми стоит охотиться.
Сломанное и заброшенное
- Сайта нет вообще. Бизнес с карточкой в картах, отзывами и телефоном, но без сайта — самый чистый сигнал из всех. Спрос у них уже есть, и они сливают его конкурентам, которые видны в интернете.
- Явно устаревшие сайты. Неадаптивная вёрстка, крошечные кнопки, год в копирайте отстал на три года и больше, стоковые фото из прошлой эпохи. Владельцы часто сами понимают, что стыдно, но не нашли, кому доверить.
- Сломанные вещи. Формы с ошибкой, 404 в главном меню, предупреждение о сертификате, «незащищённое соединение», не грузящиеся картинки. Сломанное продать легче, чем некрасивое, потому что это объективно.
- Мучительно медленные. Главная, которая грузится больше шести секунд на обычном соединении, каждый день теряет деньги. Скорость измерима — отличная зацепка для первого письма.
Сигналы платформы и жизненного цикла
- Умирающие или закрывающиеся платформы. Сайты на снятых с поддержки конструкторах, заброшенных версиях CMS, бесплатных тарифах перед закрытием. Как только платформа объявляет о завершении поддержки, каждый бизнес на ней внезапно готов покупать — знает он об этом или нет.
- Сделанные на коленке сайты, упёршиеся в потолок. Растущий бизнес на простом конструкторе, которому явно нужен функционал: запись, членство, настоящий магазин — созрел для перехода.
- Сигналы роста. Наём, новая точка, объявление об инвестициях, ребрендинг. Деньги в движении, приоритеты открыты.
- Реклама на слабом сайте. Бизнес, который льёт платный трафик на медленную или сломанную страницу, сжигает деньги — простой и измеримый повод для питча.
Что их объединяет: что-то изменилось или что-то явно сломано, и есть владелец, который чувствует цену этого. Ваша задача — найти сразу столько таких, чтобы никогда не оставаться с последним лидом.
Где на самом деле брать таких клиентов в объёме
Заметить один сломанный сайт легко. Найти пятьдесят в нише, которую вы можете обслужить, да ещё с контактами — вот настоящая работа. Несколько надёжных источников:
- Локальные справочники и карты. Фильтруйте по категории и городу, затем переходите на сайты. Так вы быстро находите бизнесы без сайта и с заброшенным сайтом.
- Соседи по вашему портфолио. Если вы сделали отличный сайт одному стоматологу, другие стоматологи этого города уже квалифицированы — те же потребности, та же логика покупки.
- Сообщества и маркетплейсы платформ. Форумы, где владельцы-самоделкины просят помощи, полны тех, кто упёрся в потолок.
- Объявления о закрытии. Когда конструктор или плагин снимают с поддержки, выпишите бизнесы, о которых вы знаете, что они на нём.
Узкое место — редко найти один лид; это собрать чистый список из многих, с почтой и телефонами, не потратив на копипаст всю неделю. Именно на этом скучном промежуточном шаге отрабатывает свои деньги инструмент вроде JustLeadIt: вводите нишу и город — и получаете список подходящих компаний с публичными контактами (почта, телефон, WhatsApp, Instagram), готовый к экспорту или рассылке. Оценку каждого сайта вы по-прежнему делаете сами, но пропускаете часы ручного сбора.
Сужайте нишу: по платформе, по отрасли или по обеим
Разработчик-универсал конкурирует со всей планетой. Специалист конкурирует с горсткой людей и берёт дороже. Две оси, по которым можно сузиться:
Ниша по отрасли
Выберите вертикаль — юрфирмы, стоматологии, рестораны, ремонт, бутиковый фитнес — и выучите её закономерности назубок. Вы будете точно знать, какие функции важны (онлайн-запись для клиник, меню и брони для ресторанов, формы заявок для мастеров), какие подводные камни с требованиями и как выглядит «хорошо». Ваши письма перестанут звучать шаблонно, потому что вы говорите на их языке. Более того, каждый проект становится переиспользуемым шаблоном — пятый сайт ресторана займёт треть времени первого.
Ниша по платформе
Как вариант, станьте «тем самым» человеком по конкретному стеку или CMS. Когда бизнесу на этой платформе нужна миграция, кастомные функции или спасение после плохой сборки, вспоминают ваше имя. Ниша по платформе прекрасно сочетается с сигналами жизненного цикла — каждое завершение поддержки или крупное обновление гонит работу к вам.
Самая сильная позиция — на пересечении: «Я делаю быстрые сайты с онлайн-записью для стоматологий на [платформе]». Достаточно узко, чтобы быть очевидным выбором, и достаточно широко, чтобы заполнить календарь.
Аудит вместо питча: начинайте с доказательства
Самый конверсионный приём в поиске клиентов на веб — это мини-аудит. Вместо того чтобы просить их время, вы сначала что-то даёте: короткое конкретное наблюдение об их нынешнем сайте.
Отчёт на пятьдесят страниц не нужен. Трёх-пяти конкретных находок достаточно:
- Одна про скорость. «Ваша главная грузится около семи секунд на телефоне; большинство посетителей уходит раньше трёх».
- Одна про мобильность или UX. «На телефоне трудно попасть по кнопке связи, а часы работы не видны без прокрутки».
- Одна про доверие или технику. «Ваш сертификат в некоторых браузерах выдаёт предупреждение о безопасности, что может отпугнуть клиентов».
- Одна про конверсию. «Сверху страницы нет очевидного способа записаться или запросить смету».
Затем закройте мягким конкретным предложением: «Могу починить всё четыре примерно за неделю. Прислать быстрый макет до/после?» Вы показали компетентность, уважение к их времени и понятный следующий шаг — до того, как они потратили хоть копейку.
Про тон: аудиты проваливаются, когда читаются как нападение. Никто не хочет слышать, что его детище уродливо. Формулируйте находки через опыт их клиентов и потерянную выручку, а не через плохой вкус. «Посетители уходят» звучит куда лучше, чем «это выглядит старомодно».
Через портфолио: пусть говорит работа
Зеркальная противоположность аудита — подход через портфолио, и он сияет, когда вы сузили нишу. Если вы сделали пять сайтов клиник, ваше письмо шестой клинике почти нечестно: «Вот три сайта стоматологий, которые я сделал, вот как устроена запись, вот насколько быстрее они грузятся среднего сайта по отрасли. С радостью сделаю то же для вас».
Портфолио работает, потому что снимает главный страх покупателя — что вы будете медлить, пропадёте или не потянете. Конкретные, релевантные примеры — доказательство, которое не подделаешь. Соедините с аудитом для двойного удара: назовите пару вещей на их текущем сайте, а затем покажите, как мог бы выглядеть исправленный вариант на примере похожих клиентов.
Позиционирование против дешёвых шаблонных лавок
Часть сделок вы будете проигрывать по цене. И это нормально — вы не для всех. Но выигрывать вы будете чаще, чем кажется, если честно выстроите сравнение. Шаблонные лавки в гонке ко дну продают файл. Вы продаёте результат.
- Конкурируйте результатом, а не функциями. «Больше записей» бьёт «адаптивную вёрстку». Говорите о том, что у них зазвонит телефон, а не о вашем стеке.
- Показывайте скрытые издержки. Дешёвая сборка обходится дороже потом — медленная загрузка, отсутствие поддержки, самостоятельное обслуживание, переделка через полтора года. Назовите это честно.
- Продавайте отношения. Шаблонная лавка исчезает после сдачи. Вы берёте трубку, когда что-то ломается. Для нетехнического владельца это спокойствие стоит реальных денег.
- Не поливайте грязью альтернативу. Некоторым клиентам и правда стоит купить дешёвый шаблон. Сказав это, вы строите доверие, которое приводит тех, кому не стоит.
Проект против абонплаты: соберите микс, переживающий засуху
Разовые сборки хорошо платят, но обнуляют вашу воронку в день сдачи. Абонентка платит меньше за час, зато сглаживает те самые качели, которые сводят разработчиков с ума. Вам нужно и то, и другое.
Естественный мост — план поддержки. Каждому сделанному сайту нужны обновления, бэкапы, патчи безопасности, мелкие правки контента и мониторинг. Упакуйте это в месячную абонплату за обслуживание и предлагайте при сдаче, когда доверие максимально. Скромный регулярный платёж от десятка прошлых клиентов может покрыть ваши базовые расходы — а это меняет всё отношение к поиску клиентов. Вы гоняетесь за проектами, потому что хотите расти, а не потому что нужно платить за жильё. Здоровая форма: абонентка покрывает постоянные расходы, проекты сверху дают прибыль, а наготове список квалифицированных лидов, чтобы проигранная сделка была неудобством, а не кризисом.
Реалистичные сроки (и их защита)
Скромные обещания по срокам — инструмент поиска клиентов, а не только доставки. Разработчикам, срывающим дедлайны, не дают рекомендаций, а рекомендации — половина вашей воронки. Несколько честных ограничителей:
- Всегда фиксируйте объём письменно. «Сайт» означает двадцать разных вещей. Зафиксируйте страницы, функции, кто даёт контент и сколько раундов правок — до того, как оценить.
- Контент — главный убийца сроков. Проекты застревают не на вашем коде, а в ожидании фото и текстов клиента. Скажите это сразу и заложите в график.
- Закладывайте запас. Сначала называйте диапазон («четыре-шесть недель в зависимости от контента»), затем фиксируйте твёрдую дату после закрытия объёма — с запасом на неизбежный раунд правок. Сдать раньше лучше, чем извиняться поздно.
Сделайте поиск клиентов привычкой, а не паникой
Разработчики, которые не тревожатся о деньгах, — не лучшие кодеры, а те, кто ищет клиентов понемногу каждую неделю вместо аврала в кризис. Выделите полтора часа. Возьмите свежий список бизнесов в вашей нише со слабыми или отсутствующими сайтами, оцените их, отправьте несколько конкретных писем-аудитов и напишите повторно по прошлой неделе. При регулярности это складывается в воронку, о которой почти не нужно думать.
Причина, по которой большинство этого не делает, — сам сбор списка ощущается как вторая работа: часы кликов по справочникам и копирования телефонов. Вот эту часть и стоит автоматизировать. Если можно описать нишу и город и получить чистый список бизнесов с публичными контактами для проработки, еженедельная привычка перестаёт быть рутиной. В этом вся идея JustLeadIt: тысячи контактов, один клик, чтобы ваше время уходило на оценку и переписку, а не на копипаст. Заведите привычку, держите воронку полной — и больше не обновляйте биржу фриланса в одиннадцать вечера.